丹阳市旅游协会

DANYANG TOURISM ASSOCIATION​

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面对疫情冲击,山水旅行社如何破局
来源:丹阳文体旅游风 | 作者:jsdylyy | 发布时间: 2020-04-28 | 262 次浏览 | 分享到:
2020年,一场突如其来的疫情,给社会经济造成巨大冲击,而旅游业更是首当其冲,面临严重危机,严格的防疫措施,令旅游业几乎处于停滞状态。在各行各业陆续复工复产的今天,如何恢复旅游业务,如何按下暂停键后转“危”为“机”,成了山水旅行社当下直面的话题。

2020年,一场突如其来的疫情,给社会经济造成巨大冲击,而旅游业更是首当其冲,面临严重危机严格的防疫措施,旅游业几乎处于停滞状态。在各行各业陆续复工复产的今天,如何恢复旅游业务,如何按下暂停键后转“危”为“机”,成了山水旅行社当下直面的话题。

    一、面临的形势

    当前,国内疫情得到有效控制,旅游业也逐步放开,但受制于疫情未能彻底解决,国内各大景区、文化娱乐场还处于关闭状态,各类文化旅游活动还处于管控之中,旅游业务仅限于省内游。同时,广大居民还存在一定的恐慌心理随着居民安全意识的提高,外出旅游的意愿不高,中短期内旅游业恢复难有起色

    二、遇到的困难

    1、组团业务萎缩严重。组团旅游一直是山水旅行社的品牌项目,也是我们的支柱业务。省内游逐步放开后,通过申请也组织了几场组团游,但由于居民出行意识不强,大巴客座率不到50%,每次出行都是亏损,经营压力较大。

    2、自驾游业务难以开展。针对自驾游成为当前旅游行业发展的新趋势,今年3月我们成立了丹阳市自驾游协会,想通过这一平台打造旅游产业新亮点。但疫情期间各景点、各酒店大打折扣招揽游客,喜欢自驾游的大都自行出游。

    3、员工人心不稳、进取心不足。业务量的减少导致员工收入的下降,原有忙碌的现象变成如今的无所事事,节奏的放缓也造成了员工积极降低和进取心不足。

    4、经营成本加大,现金流不足。业务量的减少、利润空间的挤压变相拉大了经营成本。同时,房租、水电、人工成本、正常办公费需要开支,长期的经营亏损必然导致现金流的不足。

    三、采取的措施

    1、开源节流,及时止损。一方面,重构自身的成本能力,缩减费用、剥离不良业务、杜绝亏损及没有质量的增长,确保现金流,确保竞争力。另一方面,开展生产自救,以解燃眉之急。在旅游业暂时不能全面恢复的情况下,我们反复酝酿、精挑细选,选择一部分旅游地的特产通过网络平台开展特产销售。如产于四川攀枝花米易的枇杷,浙江临安天目的小香薯、春笋、年糕,以及黄山的臭鳜鱼等特产。利用旅游人对各地美食的了解以及与当地的联系,走出了一条特产自救道路。

    2、拓展思路,以客为本。在自驾游缺乏价格竞争优势的情况下,我们全力做好服务这篇文章,以新颖的营销手段吸引消费者。我们与4S店、汽修厂合作,为自驾游提供车辆保养、维护等方面的优惠便利;与加油站合作,给出行车辆让利加油;与中国银行合作,给自驾游出行者办理中行信用卡,让人、车、游全面享受折扣。通过细心的服务和实实在在的优惠吸引更多自驾游好者选择山水,做大自驾游这块蛋糕。

    3、强化基础,练好内功。过渡时期,给企业做一个全面体检查漏补缺积极完善和优化企业管理制度,加强市场和营销的研究,加强研发升级更具市场竞争力的旅游产品,思考商业模式、产品模式、服务模式的调整,加强创变的勇气与思路,精细打磨旅游产品以迎接疫情之后的报复性消费反弹

    4、加强培训,提升技能。利用疫情期间企业歇业的空闲时间,进行旅游人才在线培训计划,提高旅游人从业技能。们依次对旅行社各部门负责人、导游、从业者通过登录中国旅游网站,进行了全国各条线路精梳理的线上培训。通过学习培训让员工明白疫情结束后,可以从哪个方向发力